聯系我們

体彩安徽11选5时时彩 www.hxtng.com 地 址:烏魯木齊市新醫路89號新星大廈

電 話:0991-3822222

傳 真:0991-4326999-986

郵 箱:[email protected]

  • 圖片中心
  • 精彩視頻
  • 員工培訓

詳細信息

您現在的位置:首頁 > 企業文化 > 文化理念

銀穗追求最好的服務

銀穗財務服務經歷了十四年的發展歷程,卻距離十年磨一?;購茉?。我們一直在說我們傳統服務業是在掙辛苦錢,服務業辛苦錢經濟學意義是投入更多知識成本卻只能博回一份略高于勞動力成本的單位收益。在一個充分競爭的市場,行業規則不太清晰,傳統服務性企業門檻過低,大量從業者為生存惡意競爭,形成了市場上行業發展的不平衡。因此,我們銀穗正在經歷轉型浪潮。目前我們銀穗財務企業可以定義為勞動密集型的知識性企業,也可以理解為腦力勞動中的體力勞動。追求好的服務,提升我們服務價值,創新我們的服務體系,放大我們銀穗的品牌價值,是我們在當下完成轉型的前提條件。
好服務是文明決定的:黨的十八大的勝利召開,讓我們社會再次呼喚著文明,央視也在黃金時間不斷播放公益廣告,如開車、過馬路等,全社會都在展示新的國人文明公約。我們每個人都在服務社會,同時也在享受別人的服務。社會對我們的服務,國家對公民的服務,企業對員工的服務。文明程度決定了我們的服務質量,服務水平,服務內涵。國家的繁榮體現在我們服務業的發展水平,服務業代表社會的文明。我們銀穗財務服務于社會,服務于企業,我們的服務為企業的發展,風險的防范,起到了至關重要的作用,這才是我們全體同仁價值的體現,我們呼喚文明服務,做文明公民,做文明的銀穗人。
   好服務不是素質決定的:素質是以人的生理和心理實際作基礎,以其自然屬性為基本前提的,學習和受教育的程度素質在隨著時間在變化,每個人生理的、心理的成熟水平的不同決定著個體素質的差異。有好的素質不一定會給客戶提供好的服務,而從業者的素質、責任和道德是決定服務好壞的關鍵,道德是始終圍繞著公共秩序和市場規則進行的,影響我們道德的一個重要因素是這個經濟體,規則清晰不清晰,公平不公平。我們企業的制度和機制是否具備了公平的競爭環境,同時我們有了敢于擔當的責任,我們具備了良好的素質,較強的學習能力,擁有了好的道德修養,我們的企業才會有愿景,客戶隊伍才能壯大,員工每一個人才有未來。
  好服務是學不出來的。請不要認為好的服務是可以學來的。首先,員工要做自己喜歡做的事情,產生了興趣才有全身的投入,自動自發的力量才能把工作當做事業來做,放大自身的價值,實現自己和企業的共同進步提升。其次,要解決的是員工的歸屬感,讓微笑發自內心的,不要想搬人家企業的服務微笑就成為自己的東西,我們努力把員工的利益放在最重要的位置,像兄弟姐妹一樣的關心和幫助,提供公平競爭的工作學習環境。再次,我們員工的每一次和客戶的良好接觸,一言一行都給客戶留下印象,客戶與不同員工的接觸,積累起來就是巨大地有形資產,再以時間來次方,對客戶所產生的印象,滿意的接觸與不滿的接觸,決定了我們銀穗的成與敗。所以,每一個人的言行都決定了客戶對我們的評價和判斷,當然有態度更有個人的職業能力,客戶對我們感性的判斷就從每一個人來的,所以我們銀穗人必須與客戶接觸時注意細節和溝通方式,盡量做到讓每一個客戶留下好的印象,讓客戶滿意,我們才有存在的價值。
   好服務是創新出來的。所謂創新服務其實就是給客戶創造出幸福的感受,也就是不同的體驗感。創新并不是增加客戶對我們的粘度,而是客戶對我們團隊的認同感的體驗。不是一個客戶的幸福感受,也不是對一個員工的的認可,必須做到所有的客戶,對我們所有人的認可,與銀穗的合作,會體驗到我們給他的幸福感,讓這種感受傳授到社會群體中去。用心服務會使我們和客戶的溝通更加暢通,多站在對方的角度看問題,所有的不理解會迎刃而解。中糧董事長寧高寧說:“使用我們企業自己的語言,把企業管理系統說清楚,這樣對我們的企業健康發展有利,真正能追上外國企業,真正的在管理思路上跟人家有個對接”。
  我們夢想:中國的財務服務行業的發展要看銀穗,我們努力成為行業的一面旗幟。哈佛學院教授克萊頓.克里斯騰說:“影響一家公司能做什么、不能做什么的最重要的因素,是它的價值觀。”我們提出用心服務,為客戶創造價值。價值觀的核心是基于客戶為第一的使命和責任。你以為做不到其實一定可以做到,你一個人做不到,在有人幫助下就一定能做到,這就是團隊。我們有了以價值觀為中心的思想,就要抓住客戶的需求,用服務打動客戶的心,用心換心,讓客戶喜歡上銀穗企業,認可我們的價值觀。銀穗在未來的三年,我們的服務鏈條將逐步延伸,客戶有了需要我們就要努力去實現和滿足。銀穗員工的價值會逐漸放大,成為行業內的佼佼者,這是我們的使命。我們想到了就要去嘗試,有了每一個員工的努力,在正確的價值觀引導下,能量在發生著裂變,自己實現了重生。銀穗財務企業必將注入新的生命,成為國人和民族的驕傲。